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Hoja de Ruta

La Hoja de Ruta engloba todos los elementos de Estrategia y Gestión necesarios para el recorrido del camino y su orden de implantación para garantizar el éxito del trayecto en la adopción del Modelo de Excelencia EFQM®:

  • Liderazgo.
  • Planificación Estratégica.
  • Gestión por Procesos. ISO 9001.
  • Gestión por Competencias.
  • Responsabilidad Social Empresarial.
  • Gestión del Conocimiento.
  • Gestión de la Innovación.

El modelo EFQM® es un modelo de aplicación continua que establece nueve criterios básicos, cinco a nivel de Agentes (Liderazgo, Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos y Procesos, Productos y Servicios) y cuatro a nivel de Resultados (Resultados Cliente, Resultados Personas, Resultados Sociedad y Resultados Clave).

Los criterios a nivel de Agentes tratan de ponderar la forma en que la organización influye sobre los Resultados, es decir, el conjunto de criterios cuyo enfoque, realizado por la organización, es relevante para la consecución de la excelencia en los resultados.

Los criterios a nivel de Resultados permiten valorar lo que se ha conseguido o se está logrando en la organización, contemplado tanto en términos de lo conseguido realmente por ésta como de los objetivos propios de la misma.

La Hoja de Ruta es una herramienta de ayuda importante durante el recorrido del camino hacia el Modelo EFQM® de Excelencia, ya que aporta datos que permiten verificar si vamos por el sendero correcto, así como visualizar mediante indicadores relevantes la posible desviación sobre la ruta prevista.

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