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ISO 20000 Servicios TI

La Norma Internacional ISO 20000 para la implantación de un sistema para la gestión de los servicios TI (Tecnología de la Información) proporciona un marco para que las empresas dispongan de un sistema efectivo para el suministro de sus servicios TI con el objetivo de alcanzar el correcto desarrollo de su negocio y la mayor satisfacción de sus clientes.

Permitirá demostrar a nuestros clientes internos y externos la fiabilidad y calidad de nuestros servicios y la continua preocupación e implicación de toda la empresa en el compromiso de la mejora de la calidad de nuestros servicios.

Es una norma que se dirige a todas aquellas empresas que su departamento de informática subministra servicios TI a la propia estructura interna o empresas externas.

El principal beneficio es que permite a la organización demostrar a sus clientes internos y/o externos la fiabilidad y calidad de los servicios TI.

Así mismo su implantación contribuye a:

  • Tener mayor control de los proveedores de servicios externos.
  • Detectar las fortalezas pero también los puntos críticos y debilidades del sistema.
  • Disminuir los costes asociados a auditorías de proveedores.
  • Mejorar la eficacia y fiabilidad de los servicios de TI que repercuten en los costes y el servicio.

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