UNE EN 13816 Transporte de Viajeros

La norma UNE-EN 13816 de transporte público de pasajeros recoge las directrices a cumplir por los operadores del transporte de viajeros por carretera con objeto de que asuman compromisos de calidad en la prestación del servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información al cliente, condiciones de accesibilidad y seguridad, definición del servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.

Estos compromisos se aplican a todos los modos de transporte por carretera (autobús urbano, escolar, discrecional, regular y especial)   y a los de transporte en ferrocarril (metropolitano, cercanías, tranvía, metro ligero, grandes líneas, largo recorrido, funicular,…). La implantación del transporte de viajeros por carretera  es integrable en otros sistemas de gestión como  ISO 9001 de calidad, ISO 14001 de medioambiente y  OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral.

La norma UNE-EN 13816 de calidad del transporte de viajeros por carretera va dirigida a:

• Empresas concesionarias, empresas públicas y empresas de transporte de viajeros por carretera.
• Empresas gestoras de transporte de viajeros por ferrocarril (metropolitano, cercanías, tranvía, metro ligero, grandes líneas, largo recorrido, …).

Las empresas de transporte que han implantado la norma UNE-EN 13816 presentan mejor servicio y evidencian una mejor imagen delante de los pasajeros y administración. Se evidencia un aumento de la satisfacción de los pasajeros y usuarios del servicio de transporte.