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UNE ISO 20252 Investigación y Opinión

El objetivo de la norma UNE-ISO 20252 es asegurar a los clientes que contraten un estudio de mercado, social o de opinión que éste ha sido realizado por una organización de confianza que ha implantado las mejores prácticas de control y seguimiento para asegurar el cumplimiento de este estándar.

Esta norma se desarrolló con la activa participación de la Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública (ANEIMO), lo que respalda la apuesta decidida del sector por su incorporación al trabajo diario de los Institutos y Entidades de Investigación que quieran demostrar un alto nivel de calidad en la prestación de sus servicios.

Para ello se ha de evaluar todos los procesos que requieren la actividad de estas empresas y valorarlos según unos criterios aprobados y reconocidos como estandartes de calidad a nivel internacional.

Es de aplicación a institutos y entidades especializadas en la Investigación de Mercados, Social y de la Opinión y organizaciones especializadas en la recogida de datos en campo personal y telefónico.

Los beneficios obtenidos en relación a la implantación de esta norma son:

  • Utilización de un estándar aprobado a nivel internacional para el aseguramiento de un alto nivel de calidad en todas las fases del proceso de investigación.
  • Mejora del control de la prestación del servicio de investigación.
  • Definición de requisitos mínimos de calidad de servicio, comparables a escala internacional.
  • Refuerzo de su imagen ante clientes y consumidores.
  • Diferenciación en el sector y frente a la competencia de otras entidades no especializadas en la realización de estudios de mercado y opinión.
  • Facilita a las Administraciones y Entidades contratantes la preselección de Institutos de Mercado, Social y de la Opinión mediante su adscripción a esta norma específica del sector.

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