Modelo de Excelencia (EFQM)

El modelo EFQM® de Excelencia, se basa en la premisa de que la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión del personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos; lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales.

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.

El modelo EFQM® de Excelencia es aplicable a cualquier organización, independientemente del sector o tamaño, que desea ir más allá del cumplimiento legislativo y persigue la excelencia empresarial. Los diferentes niveles de reconocimiento de la Excelencia (Compromiso hacia la Excelencia, Excelencia Europea 300+, Excelencia Europea 400+ o Excelencia Europea 500+) dotan a la organización de un prestigio muy valorado y reconocido ante todos los grupos de interés.

La misión de la EFQM® es:

• Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.
• Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM® por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

• La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
• La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.