UNE 66181 Formación Virtual

La norma UNE 66181:2012 especifica las directrices para la identificación de las características que definen la calidad de la formación virtual con relación a los potenciales clientes o compradores.

Establece un sistema de indicadores de calidad, así como una escala de cinco niveles de calidad para cada uno de los factores identificados: la información general, la empleabilidad, la facilidad de asimilación, y la accesibilidad. Los niveles de calidad se presentan en una graduación que va desde el nivel 1 “inicial” al nivel 5 “excelente”, con objeto de que los clientes y usuarios posean mayor información sobre la oferta formativa y pueda ser comparada.

La norma UNE 66181:2012 define un ciclo de satisfacción entre las necesidades y las expectativas de los alumnos: identificado las necesidades y expectativas, diseñando la acción formativa y la propuesta de contenidos, identificando las opciones formativas disponibles, seleccionando o creado los contenidos de la acción formativa y midiendo el grado de satisfacción del alumno.

Es aplicable a suministradores de formación virtual (centros educativos, universidades…), compradores de formación virtual (empresas, organismos públicos…), profesionales y técnicos de la formación virtual.

Se trata de una norma concebida como una guía para identificar las características de las acciones formativas virtuales, de forma que los compradores de formación virtual puedan seleccionar los productos que mejor se adapten a sus necesidades y expectativas. El objetivo es reducir el posible diferencial existente entre las expectativas de los clientes y su nivel de satisfacción, disminuyendo de esta manera el riesgo de compra para el consumidor y propiciando el mercado de productos garantizados por profesionales de la formación virtual.