Gestión por Procesos

Las empresas y organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, la mayoría de éstas, que han tomado conciencia de lo anteriormente planteado, han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso como foco común.

La gestión por procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos, siendo definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.

El enfoque por procesos se fundamenta en:

• La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a los clientes.
• El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.
• Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
• Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como apocadores.
• Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor.

Un sistema de gestión por procesos es aplicable a cualquier organización que, independientemente del sector o tamaño, va más allá del cumplimiento legislativo y persigue la excelencia empresarial. Este sistema de gestión supone una plataforma para alcanzar otras que dotan a la organización de un prestigio muy valorado y reconocido ante clientes y proveedores.

Las ventajas de este enfoque son las siguientes:

• Alinea los objetivos de la organización con las expectativas y necesidades de los clientes.
• Muestra como se crea valor en la organización.
• Señala como están estructurados los flujos de información y materiales.
• Indica como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las relaciones proveedor cliente entre funciones.