Cuadro de Mando Operativo

El cuadro de mando de procesos es un documento de síntesis de indicadores de funcionamiento y medidas de resultados de los procesos. El cuadro de mando ha de proporcionar información relevante para facilitar el despliegue de políticas, objetivos y estrategias de la organización.

El Cuadro de Mando Integral definido en la planificación estratégica, mediante sus Indicadores Estratégicos, se podrá desplegar a la operativa diaria a través de los procesos de la organización (gestión por procesos). El enfoque por procesos de las organizaciones constituye una clara necesidad para que las compañías creen valor para sus clientes, las personas que trabajan en ellas, sus accionistas y la sociedad en general. Es a través de los procesos como se introduce “la voz del cliente” en todos los ámbitos de la compañía y es la actuación basada en dichos procesos, la que permite una rápida reacción a los cambios en el entorno e implantar la mejora continua. Este enfoque por procesos proporciona la doble perspectiva de eficacia, por apuntar a los objetivos, y eficiencia, por reducción / eliminación de posibles redundancias.

El objetivo de este sistema de medida es poder evaluar y conocer las situaciones en las que no haya conformidad de los resultados con las previsiones y las situaciones que de forma visible o latente contengan oportunidades de mejora.

Se trata de una herramienta dirigida a todas aquellas organizaciones que pretenden alinear las operaciones del día a día con la Estrategia y poder garantizar el despliegue de ésta.

Los beneficios obtenidos son:

• Despliegue e implantación de la Estrategia mediante el diseño e implantación de un cuadro de mando de indicadores de procesos.
• Comunicación de la Estrategia a todos los niveles de la organización.
• Implantación/consolidación de la mejora continua.
• Mejora de la posición competitiva de la organización.